F.A.Q

Veuillez trouver ci-dessous quelques questions fréquemment posées, ainsi que nos réponses. Si votre question n’est pas listée ci-dessous, nous vous invitons à la poser via notre rubrique Contact.

Devenir coopérateur

• Qu'est ce que l'adhésion à la coopérative Biowink ? 
• Comment puis-je devenir coopérateur ?
• Quels sont les différents types de parts ?
• Combien coûte une part ? Puis-je acheter plusieurs types de parts ?
• Combien dois-je investir dans la coopérative pour devenir membre ?
• Quelles sont les démarches pour devenir coopérateur ? 
• Je souhaite devenir coopérateur consommateur. Pourquoi sélectionner un point de vente coopérateur ?
• Qui sont les points de vente coopérateur ? 
• Puis-je commander sans être coopérateur ?
• À quoi servent les investissements des coopérateurs ?
• Aurai-je un retour sur investissement ?
• Mon investissement financier peut-il être remboursé ?

Votre première commande sur Biowink ?

• Création du compte client
• Sélection de l'adresse de livraison
• Récapitulatif de la commande
• Paiement
• Confirmation de la commande

Produits et stock 

• Pouvez-vous me prévenir lorsque vous serez réapprovisionné pour un produit ?
• Comment savoir si un produit est de stock ou pas ? 

Commandes 

• Comment passer une commande sur Biowink ?
• Puis-je passer une commande sur base de produits déjà achetés précédemment ?
• Pouvez-vous m'envoyer une facture ?
• Puis je modifier ma commande ?
• Puis je modifier l’adresse de livraison de ma commande en préparation ?
• Il me manque des produits, que faire ?
• J'ai reçu la commande d'une autre personne, que faire ?

Livraison

• Quels sont les frais de port et délais pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas ?
• Comment suivre ma commande ?
• Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
• Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
• Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?
• Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, que faire ?
• Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?
• Que faire en cas de produit endommagé ?
• Comment nous renvoyer un produit ?